FAQS

 A ONDATEX responde às suas dúvidas.



Países onde a  ONDATEX entrega

 A ONDATEX faz entregas no estrangeiro?

  • A Ondatex faz entregas  em Portugal continental e ilhas . 


         Brevemente tambem nos PALOP

 

A conta ONDATEX
 
 . A sua conta em Ondatex.com permite-nos ter as informações necessárias para o processamento das suas encomendas. Tem total liberdade em relação aos seus dados pessoais: modifique-os a partir da sua conta ou enviando um email para geral@ondatex.com

 
Como criar a minha conta ou registar-me na Ondatex?

  • Se ainda não é cliente ou se já é cliente mas nunca encomendou através do site: clique em «Login / Minha Conta ou Registar» que se encontra no topo da página inicial. Indique o seu email ou número de cliente, se já tiver um e de seguida preencha o formulário «Novo Cliente». Se tiver dificuldades, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

 E se me esquecer da minha palavra-passe?

  • Se se esqueceu da sua palavra-passe, não há problema. Clique em “Esqueceu-se da password?”, introduza a sua identificação e receberá a sua palavra-passe por e-mail passado uns minutos. Se tiver dificuldades, contacte-nos através do email geral@ondatex.com

 



Os serviços

 Como entrar em contacto com a Ondatex.com ?

  • Tem alguma dúvida? Precisa de uma informação? O Serviço de Apoio ao Cliente Ondatex está à sua disposição:
     - Ligue , de 2ª a Dom das 10h às 19h (estes horários podem estar sujeitos a  alteração) e uma das nossas assistentes dar-lhe-á todos os esclarecimentos de que necessite.
     - Ou se preferir, envie-nos um email, basta clicar em “contacte-nos por email” ou enviar um email diretamente para geral@ondatex.com

 

 Posso conservar os meus artigos no carrinho de compras entre duas visitas?

  •  Fez a sua escolha, mas não quer comprar agora?
    Não há problema! Se os artigos ainda estiverem disponíveis, encontrá-los-á no carrinho na sua próxima visita.

 



Produtos e disponibilidade


 

 Onde posso encontrar as informações sobre os artigos?

  • Basta clicar no artigo que pretende e aparecerá a ficha com todos os detalhes bem como a possibilidade de fazer zoom nas diversas fotos.


 Como sei se o artigo que quero está disponível?

  • Quando seleciona um artigo - cor e tamanho - é apresentada a sua disponibilidade.


 O que é que a ONDATEX tem para me oferecer?

  • A Ondatex propõe-lhe uma ampla seleção de artigos e de marcas. O nosso objetivo é oferecer-lhe moda e acessorios, tudo à distancia de um clique e no conforto da sua casa!

 


A minha encomenda


 Como efetuar uma encomenda?

  • Pelo site Ondatex.com:  Selecione os artigos que pretende – cor e tamanho – e junte-os ao seu carrinho. Uma vez selecionados todos os artigos clique em “Encomendar”. A partir daqui é só seguir os passos indicados até "Finalizar Compra" surgir no seu ecrã.
     Caso queira continuar a comprar, na janela anterior escolha "Continuar acomprar" e não "Encomendar"


 Quais são os prazos para receber a minha encomenda?

  A sua encomenda será entregue no local combinado no prazo de 3 dias após a confirmacão de pagamento recebido pela mesma.*

 * A ondatex nao se responsabiliza por atrasos causados por razoões adversas ao site, como exemplo más condicões atmosféricas.


 Como posso saber o estado da minha encomenda?

  •  Após ter validado a sua encomenda online, a Ondatex vai enviar-lhe um e-mail de confirmação. Acompanhe a todo momento a sua encomenda, clicando em «A minha conta»


 

O pagamento


 Quais são as formas de pagamento disponíveis?

 Sao varias as formas de pagamento disponibilizadas pela Ondatex, para sua maior comudidade podera escolher entre

  • Cartao de credito, Visa, Mastercard
  • Pagamento por multibanco atravez da referencia fornecida exclusivamente para si
  • Transferencia Bancaria, caso feita entre entidades bancarias diferentes a sua encomenda apenas sera enviada apos a confirmacao do pagamento da mesma o que dependendo destas podera levar cerca 3 dias.


 O pagamento online é seguro?

  • O sistema de pagamento gera uma chave que serve de identificação bancária. Assim os seus dados nunca são enviados para qualquer dos intervenientes na operação de compra, deste modo os dados de pagamento do utilizador ficao sempre protegidos.

 

       

O meu código de promoção não funciona: o que devo fazer?
 

  •  Verifique se o seu código de promoção ainda está válido
     
  • Verifique se os artigos que selecionou estão abrangidos pela oferta promocional.
     
  •  Lembre-se que os descontos do site não são acumuláveis com outras ofertas promocionais.
     
  •  Os códigos de promoção não são acumuláveis: caso possua vários códigos de promoção, apenas pode usar um por encomenda. 

 Envio


   
Qual é o valor das despesas de envio de uma encomenda 



   

 


 Como posso receber a minha encomenda?

  •  Proceda ao levantamento, fazendo-se acompanhar do Bilhete de Identidade ou Cartão do Cidadão mais talão de pagamento caso o pagamento tenha sido feito por multibanco.

     
    Como acompanhar a minha encomenda?

     
    Entre a data da encomenda e a receção da mesma, poderá seguir facilmente o estado da sua encomenda. Clique em “A minha conta” e escolha a opção “Estado da minha encomenda”.

 

 Não recebi a minha encomenda...o que devo fazer?

  • Neste caso, por favor, contacte-nos por e-mail para geral@ondatex.com ou pelo telefone 218270019 / 929056250

     

A devolução


 Quais são as possibilidades para devolver a minha encomenda ?

  •  Pode pedir troca ou devolucão : os artigos podem ser trocados por um outro tamanho, outra cor ou mesmo por outros artigos, dentro da disponibilidade do stock .
  •  Caso queira devolver o artigo a Ondatex enviará um vale/cheque correio para a sua morada e em seu nome para que possa depositar na sua conta.
    Se preferir será feito na sua conta pessoal o deposito do mesmo montante, terá apenas de nos enviar a sua referência bancária juntamente com a encomenda no acto da entraga, devolucão da mesma.

Caso a devolucão se deva a motivos pessoais alheios ao site, a ondatex apenas se responsabiliza pela devolucão do pagamento feito pelas peças compradas e devolvidas não se comprometendo na devolucão do valor combrado pelas despesas de envio.
 

 Como devolvo um artigo?

  •  Existem várias formas de trocar os seus artigos. Pode escolher a que mais lhe convém: 

     É importante devolver os artigos na sua embalagem original, acompanhados do talão de troca que é entregue juntamente com a sua encomenda.

    - Nos CTT: devolva a sua encomenda numa estação dos CTT, numa embalagem devidamente fechada e com o talão de devolução devidamente preenchido, no interior, para a seguinte morada:

 Ondatex / Linmoda Av. 25 de Abril 14, 2795 - 174 Linda a Velha, Oeiras, Portugal

 

MÉTODOS DE PAGAMENTO



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