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2021年04月12日

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引领未来 - B2B企业CMO 2021 行动指南

助力B2B企业CMO们在复杂和不确定的营销环境下,持续前进,引领未来


•    93%的B2B CMO们表示他们所在的企业严重受到新冠疫情的负面影响。
•    企业CMO们不太注重作为成功指标的长期品牌建设,而更着重于实现短期销售和收入的增长。
•    投资客户体验(CX)仍然是前沿型 B2B CMO们和追随型B2B CMO们关注的重点领域(分别为75%和59%)。


近日,棋牌娱乐(Merkle)发布了《引领未来 - B2B企业CMO 2021行动指南》的研究报告,该报告是电通集团2020年全球CMO调研的延伸,通过研究成功的B2B CMO们在做些什么,包括他们采用了怎样的策略以及他们为应对未来的不确定性所做的准备等,以此来帮助更多的B2B营销人员在经济不确定和营销环境较为复杂的时期保持不落后的状态。

引领未来 - B2B企业CMO 2021 行动指南

 

《引(yin)领未来(lai) - B2B企业(ye)CMO 2021行(xing)动(dong)指(zhi)南》通过对(dui)覆盖12个国家(jia)(中国、澳大(da)利亚、印度、美国、英(ying)国等)、不同(tong)业(ye)务(wu)(wu)(wu)规模和行(xing)业(ye)的(de)900多位CMO进(jin)行(xing)调(diao)研而得出(样本中40%来(lai)自与(yu)拥有1,000名以上(shang)员工(gong)的(de)公司)。报(bao)告(gao)深入(ru)分析了(le)那些超越(yue)竞争对(dui)手、引(yin)领行(xing)业(ye)趋势的(de)“前沿型” B2B CMO们(men)所采用的(de)不同(tong)营(ying)销策(ce)略(lve),以及市(shi)场部(bu)工(gong)作内容的(de)优先(xian)级考量和绩效指(zhi)标的(de)衡量等。与(yu)此(ci)同(tong)时,报(bao)告(gao)还(hai)针对(dui)纯粹B2B业(ye)务(wu)(wu)(wu)的(de)CMO们(men)和既有B2B业(ye)务(wu)(wu)(wu)又(you)有B2C业(ye)务(wu)(wu)(wu)(B2B + C)的(de)CMO们(men)进(jin)行(xing)了(le)重点研究。报(bao)告(gao)显示,B2B和B2B + C营(ying)销领导(dao)者(zhe)共同(tong)面临的(de)第一大(da)挑(tiao)战是“了(le)解客户行(xing)为是暂时性(xing)转(zhuan)变还(hai)是永(yong)久性(xing)改变”。除此(ci)之外,B2B和B2B + C的(de)CMO们(men)在各自的(de)工(gong)作职责、营(ying)销方(fang)法、内部(bu)调(diao)整和电子商务(wu)(wu)(wu)接(jie)受方(fang)面都有所差异。

 

图1

 

Merkle B2B全球首席执行官Michael McLaren表示:“自新冠疫情爆发以(yi)来,客户的期望(wang)一(yi)直(zhi)呈飞(fei)跃式(shi)增长。客户希望(wang)品牌与之(zhi)互动的内(nei)容和形(xing)式(shi)能更加贴(tie)切和有用,然而许多B2B营(ying)销人(ren)员目前还无法满足这些更高的期望(wang)。”

 

图2


 
通过研究,我们发现93%的B2B CMO表示新冠疫情对企业业务有负面影响,而其中27%的组织仅受到很小的影响。也有部分企业已经看到疫情实际上对他们的业务有所帮助,例如科技和IT领域的公司最有可能从中受益。


电通中国客户体验管理(CXM)业务线,棋牌娱乐中国董事总经理洪力舟表示:“这份研究不仅通过独特的视角让我们看到了过去一年全球B2B CMO们如何应对新冠疫情所带来的复杂环境,更重要的是给我们提供了前沿型CMO们的诸多成功经验。许多B2B公司在客户体验、数字化转型、活动创意方面都有一定的基础,但那些快速采取行动的营销管理人更容易超越竞争对手。成功的关键是与其他业务部门协作,以促使事情尽快开展,并通过不断加深对客户的了解,让营销以正确的方式完成。”

想(xiang)了解B2B CMO们未来6-12个月面临的主要挑(tiao)战是什么(me)吗?B2B企业(ye)营销(xiao)部门(men)工作(zuo)职责是否发生改变,以(yi)及如何衡量B2B企业(ye)CMO们的绩效?欢(huan)迎扫描下(xia)(xia)方二维码,免(mian)费(fei)下(xia)(xia)载(zai)完整版报告获取更多信息吧!

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