信之数据 达于成效

truth in data proof in performance
2021年04月21日

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棋牌娱乐获评忠诚度解决方案领导者地位

 

日前,权威调(diao)研(yan)机构Forrester Research发布(bu)第二(er)季度忠诚度解(jie)决方(fang)案(an)(an)评(ping)(ping)估报告(The Forrester Wave™: Loyalty Solutions, Q2 2021),电通集(ji)团客户(hu)体验管理业务线(CXM)品牌(pai)棋牌娱乐(ondatex.com)凭(ping)借其(qi)忠诚度解(jie)决方(fang)案(an)(an)中全(quan)球评(ping)(ping)分(fen)第一(yi)的策略优(you)势,从28项评(ping)(ping)测维度和14家优(you)秀供应商中脱颖(ying)而出,成(cheng)为(wei)行业领导者。

Loyalty


 
该报告通过28项标准分别对业内知名的14家忠诚度解决方案机构进行调研、分析、打分而得出,不仅评估了各供应商的行业地位,同时为B2C专业营销人士提供了供应商选型的依据。根据评估,棋牌娱乐在策略这一维度获得了最高的供应商评分,策略部分的评分标准包括解决方案的执行和创新路线图、公司业绩表现、整合与合作伙伴关系、以及全球化的支持和部署等。报告评价道:“棋牌娱乐( Merkle)的客户忠诚解决方案不仅提供了重型数据管理、身份解析、数据安全性和多项会员互动的功能,还通过更加广泛的合作伙伴关系来增强这些能力。在本次研究中,棋牌娱乐的客户留存是所有记录中最高的记录之一,客户对其完全透明的定价表示非常认可。” 报告还高度认可了棋牌娱乐为客户的高级管理人员采用的绩效评估方法(即根据高级管理人员在多元化、公平性和包容性方面的进步来衡量其绩效),以及计划推出的自动情感评估方法。

在(zai)过去(qu)几年(nian)中,我们看到品牌(pai)在(zai)忠诚度(du)(du)(du)方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)努力已(yi)从提供(gong)(gong)程序(xu)化(hua)奖(jiang)励(li)转变为(wei)提供(gong)(gong)个性化(hua)和(he)(he)(he)(he)增强的(de)(de)(de)(de)(de)体验以(yi)实现(xian)客(ke)(ke)户(hu)留存和(he)(he)(he)(he)互(hu)动的(de)(de)(de)(de)(de)目标。品牌(pai)经历了新冠(guan)疫(yi)情的(de)(de)(de)(de)(de)考验,正在(zai)不断加(jia)强其忠诚度(du)(du)(du)方(fang)(fang)面(mian)工作以(yi)重新吸引客(ke)(ke)户(hu)。尽管营销(xiao)支出有所下降,但本(ben)次评估中的(de)(de)(de)(de)(de)供(gong)(gong)应(ying)商(shang)们在(zai)2020年(nian)平均获得了32个新客(ke)(ke)户(hu),而2019年(nian)为(wei)28个。在(zai)这种客(ke)(ke)户(hu)忠诚度(du)(du)(du)需(xu)求增长的(de)(de)(de)(de)(de)同时,营销(xiao)人(ren)员必须应(ying)对(dui)不断变化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)消费者行(xing)为(wei)和(he)(he)(he)(he)情感(gan),他们既需(xu)要策略指(zhi)导(dao),又(you)需(xu)要技术,以(yi)了解(jie)如何为(wei)客(ke)(ke)户(hu)创造价值并执行(xing)这些策略。报告还(hai)指(zhi)出:“领先的(de)(de)(de)(de)(de)供(gong)(gong)应(ying)商(shang)不仅需(xu)要具(ju)(ju)备解(jie)决(jue)客(ke)(ke)户(hu)关系复杂性的(de)(de)(de)(de)(de)能力来响应(ying)营销(xiao)人(ren)员不断发展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求,还(hai)要具(ju)(ju)备与更广泛的(de)(de)(de)(de)(de)营销(xiao)技术紧密(mi)的(de)(de)(de)(de)(de)集成,以(yi)及管理(li)(li)客(ke)(ke)户(hu)数据和(he)(he)(he)(he)改善客(ke)(ke)户(hu)体验的(de)(de)(de)(de)(de)交付能力。棋牌娱乐的(de)(de)(de)(de)(de)整套忠诚度(du)(du)(du)体验管理(li)(li)解(jie)决(jue)方(fang)(fang)案具(ju)(ju)备这样的(de)(de)(de)(de)(de)能力,正在(zai)寻找以(yi)服务(wu)为(wei)主导(dao)并提供(gong)(gong)全方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)忠诚度(du)(du)(du)和(he)(he)(he)(he)客(ke)(ke)户(hu)体验管理(li)(li)解(jie)决(jue)方(fang)(fang)案的(de)(de)(de)(de)(de)营销(xiao)人(ren)员应(ying)探索棋牌娱乐的(de)(de)(de)(de)(de)HumanLoyalty®方(fang)(fang)法。”

“我(wo)们(men)很荣幸被Forrester认可(ke)为(wei)(wei)忠(zhong)诚(cheng)度领导者(zhe)(zhe),因为(wei)(wei)我(wo)们(men)相(xiang)信(xin)这是对我(wo)们(men)能够实现客户愿景和业(ye)(ye)务目(mu)标能力的(de)认可(ke),”棋牌娱乐客户忠(zhong)诚(cheng)体(ti)(ti)验(yan)(yan)解决方案(an)全球副总裁Chris Wayman说(shuo)到。“我(wo)们(men)认为(wei)(wei)客户忠(zhong)诚(cheng)不(bu)仅仅是一(yi)个项(xiang)目(mu),而(er)是消费者(zhe)(zhe)对品牌(pai)的(de)所有(you)体(ti)(ti)验(yan)(yan)的(de)结果。通过与客户合作,将忠(zhong)诚(cheng)度完全融合到整个客户体(ti)(ti)验(yan)(yan)中(zhong),我(wo)们(men)将依据(ju)数据(ju)、情境相(xiang)关的(de)信(xin)息(xi)精心策划的(de)这些价(jia)值瞬(shun)间无(wu)缝地融入了客户的(de)生活方式,从而(er)为(wei)(wei)品牌(pai)建立了与消费者(zhe)(zhe)之间的(de)情感纽带,以适应行业(ye)(ye)不(bu)确定性(xing)和经济低(di)迷所带来(lai)的(de)动荡。”